Stagiaire Réservations [F/H]

Le Royal Monceau / Raffles Paris

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Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Vous aimez le secteur de l'hôtellerie-restauration? iQuesta.com vous présente les offres de son partenaire Hosco.

Hôtel des Années Folles construit en 1928, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau – Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l’effervescence permanente de création et d’émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie à la française.

Ayant rouvert en 2010 comme l'hôtel de luxe le plus artistique de Paris, après une transformation complète de 2 ans par le designer Philippe Starck, c’est en 2013 que l'hôtel reçoit la distinction "Palace". Composé de 149 chambres et suites prestigieuses, dont 3 Suites Présidentielles, l’hôtel se situe à quelques minutes de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. 

Stagiaire Réservations F/H

En qualité de stagiaire au sein du service Réservation, vous apporterez un support à l'équipe Raffles Service en vous assurant que que les procédures et standards de qualité du Royal Monceau – Raffles Paris sont suivis et respectés afin de satisfaire la clientèle. 

Vos missions :

• Assure un accueil téléphonique chaleureux auprès des clients en tant qu’ambassadeur du Royal Monceau-Raffles Paris et offrez un service d’excellence à la hauteur des clients que nous accueillons. 
• Aide les agents à répondre à toutes les demandes des clients par téléphone ou emails dans le respect des procédures du Royal Monceau – Raffles Paris. 
• Aide à la saisie des réservations dans le système informatique. 
• Aide au dispatch des appels téléphoniques auprès des différents services de l’hôtel ainsi qu’auprès de nos clients. 
• Renseigne les clients par téléphone 
• Dispense d'une attitude courtoise, professionnelle et chaleureuse envers la clientèle, ses supérieurs hiérarchiques et ses collègues de travail 
• A une parfaite connaissance de l’Hôtel, des chambres, restaurants, des diverses prestations de service offertes aux clients 
• S’assure de la satisfaction du client 
• Respecte les procédures mises en places et standards de qualité et n’hésites pas à améliorer celles-ci pour perfectionner le travail e ses collègues au sein du service 
• Prend en compte toutes demandes ou plaintes clients et en réfère à son supérieur hiérarchique 
• A une parfaite connaissance du système informatique 
• Collabore avec les différents services de l’Hôtel afin d’organiser toute demande particulière émanant du client 
• S’assure du suivi des informations relatives aux clients aux services concernés

Qualifications

Votre sens de l’écoute, votre clarté d’élocution alliée à un grand sens de la diplomatie vous permettront de répondre au mieux à notre clientèle et mener à bien votre mission. 

• La maîtrise de l’anglais est indispensable, la connaissance d’une autre langue (Mandarin, Portugais, russe, japonais, Arabe,) ainsi que du logiciel OPERA est un plus.

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