Stagiaire - Analyste - amélioration de la performance client [H/F]

Hôtel Plaza Athénée / Dorchester Collection

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Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Vous aimez le secteur de l'hôtellerie-restauration? iQuesta.com vous présente les offres de son partenaire Hosco.

Fidèle à sa ville extraordinaire, l’Hôtel Plaza Athénée n’est pas un palace ordinaire. Ici, sur la prestigieuse avenue Montaigne, adresse de la Haute Couture française, notre hôtel vous offre avec fierté le meilleur de Paris depuis 1913.

Avec sa vue sur la tour Eiffel et La Cour Jardin – notre oasis de verdure – et sa façade ornée de 1900 géraniums rouges, notre palace semble avoir été créé pour être photographié.

À l'intérieur, les chambres au style classique parisien ou à la décoration Art déco sont chacune aussi uniques que la ville qui les entoure. En ces lieux, un siècle d'artistes et de créateurs ont puisé leur inspiration tel que Christian Dior dont la maison a ouvert son premier spa dans notre hôtel.

Parmi nos 550 employés se trouvent 80 experts en art floral, en pâtisserie, en menuiserie et même en découpe de fruits. Prendre soin de vous est pour nous un honneur.

Stagiaire – Analyste – amélioration de la performance client H/F

Vous assisterez la Performance Improvement Manager dans les tâches quotidiennes visant à offrir une expérience exceptionnelle aux clients et à la mise en œuvre de projets pour l’amélioration continue de l’hôtel :

• Vérification des données enregistrées dans l’outil CRM Nexus (Qualité et Quantité)
• Suivi au quotidien des retours clients
• Partage aux équipes des commentaires clients pour revue et définition d’axes d’améliorations
• Analyse mensuelle de l’engagement client pour partage avec les équipes, analyse du positionnement financier de l’hôtel
• Communication avec les différents services pour le suivi des objectifs
• Soutien et relai d’informations auprès des équipes
• Suivi de la stratégie de l’hôtel et de l’impact sur l’expérience client
• Suivi et mise en œuvre des projets pour améliorer la performance de l’hôtel

Les éléments indiqués ici constituent l’essence d’une journée dans la vie d’un(e) Stagiaire, mais nous vous expliquerons en détail le fonctionnement de notre hôtel.

Nos valeurs, à savoir la passion, la personnalité, le respect, la collaboration et la créativité nous guident au quotidien. En tant que Stagiaire, vous aurez l’opportunité d’incarner ces valeurs, et de poursuivre la construction de notre héritage.

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